Return policy / Bedingungen für die Rückgabe von Ware

Complaint handling (more detailed information may be published in the complaint table section)

The buyer is obliged to file a claim with the seller or the person who repairs it without undue delay from the expectation. If he does so in writing or electronically, he should, according to his contact details, describe the defects and request how the claim will be handled.

Upon notification of the defect, or without undue delay after notification in the event that the buyer is obliged to inform the seller of any right (method of complaint handling) he has chosen.

Changing the option without consent is only possible by accident if the buyer has requested a defect that turns out to be irreparable.

An independent right of purchase from a material breach of contract has the same right as in the case of a non-material breach of contract.

The buyer is obliged to prove the purchase of the goods (preferably with a proof of purchase). The time limit for the settlement of the claim runs from the handover / provision of the goods to the seller or to the destination for repair. The goods could be packed in suitable packaging during transportation, could be damaged, which could be clean and complete.

The seller is obliged, most popular within three working days, to decide on the complaint or, where appropriate, to decide on the expert assessment. Information about the personal assessment to the buyer within this period with Tuesday.

The consumer buyer, including the removal of the defect, the seller without undue delay, at most within 30 days of the request, where the consumer buyer has not agreed in writing on a target time. After the expiration of this period, the buyer has consumer rights as if the contract were in jeopardy.

If the seller refuses to remedy the defect in the goods, the consumer buyer may demand a reasonable price reduction or withdraw from the contract.

The warranty period is extended by the time from the time the claim is made until the time the claim is settled or until the buyer is obliged to collect the item.

The Seller undertakes to inform the Buyer of the settlement of the complaint by message or SMS.

Accepted claims entitle the consumer purchaser to reimbursement of costs reasonably incurred.

Personal data protection

When you search for our services, we collect various types of data such as your name and password, your contacts and other settings. We track what products you view on your site, what your device looks like, what your offers are, emailing you that are of interest to you, and inferring other data about you that is customized and see how your site will be further improved. If you make a purchase with us, or bill us, you work with your first and last name, accept payments and the information you set up in your account.

We process the following personal data:

identification data, which mainly relates to first and last names, personal names and passwords, or ID card number where you are buying on hire purchase, ID number and VAT number where you are an entrepreneur;

Contact details, which are personal details that allow us to contact you, in particular your email address, telephone number, receipt address, billing address and your social media contact;

Your settings, available and account information, settings and profile information, newsletter settings, loyalty program memberships, shopping lists, tracked products (watchdogs), your product and service reviews, and completed surveys;

expenditure data, which is separately data on the goods and services you have ordered, payments and payments including payment account number and details of complaints;

data about incidental behavior on the web, including when it is viewed through your mobile application, in particular goods and services, display, links, on clicking, the way you move around the Internet and screen tracking and capture data about the device, from the folder your web browser, such as the IP address, the identified device, its technical parameters such as the operating system and its version, the screen, the browser used and its version and record data from cookies and similar technologies to identify the device;

data about the behaviour of the reading of the messages you send, in particular the time, the opening of the message and data about the device on the message, the sending of messages, such as the IP address, or the identification of the device, its technical parameters, such as the operating system and its version, screenshots, the browser used and its version;

Derived data, which relates to personal data derived from personal preferences, data about the goods and services you may view with us, data about the child’s behaviour on the website and data about the child’s behaviour when reading the emails we send you; in particular, data about pseudomorphology, age, financial situation, purchasing behaviour and relationship to various goods and needs;

data related to the possibility of calling the centre or visiting a sale, which may include, in particular, records of phone calls with a penny, identification of messages you send us, including identifiers such as IP addresses and records from CCTV systems in stores.

Its information obligation affects the buyer within the meaning of Article 13 of Regulation 2016/679 of the European Parliament and of the Council on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation) (hereinafter referred to as the “GDPR”) Related to the processing of personal data by the buyer for the purpose of the purchase of the purchase contract, for the purpose of negotiating the purchase contract and for the purpose of securing the public treasury of the seller of the full sale through a separate document.

Dispute Resolution

Mutual disputes between the seller and the buyer are resolved by the general courts.

According to Act No. 634/1992 Coll., on Consumer Protection, as amended, the buyer, who is a consumer, has the right to out-of-court settlement of a consumer dispute arising from a purchase contract or a contract for the provision of services. The entity that is authorised to settle the dispute out of court is the Czech Trade Inspection Authority. Further information is available on the website www.coi.cz.

Out-of-court settlement of a consumer dispute is initiated privately at the consumer’s request, and only if the dispute has not been resolved with the seller by an available party. The application may be filed no later than 1 year from the date on which the consumer exercised his right, which is the subject of the dispute, with the seller earlier.

The consumer has the right to initiate out-of-court dispute resolution online via the ODR platform available at ec.europa.eu/consumers/odr/.

This procedure is neither a mediation procedure pursuant to Act No. 202/2012 Coll., On Mediation, as amended, nor an arbitration procedure pursuant to Act No. 216/1994 Coll., On Arbitration and Enforcement of Arbitral Awards, as amended, and its benefit is not affected by any foreign view concerning the claim against the Czech Trade Inspection Authority or the court.

After the expiry of the negotiation period for the out-of-court settlement of the dispute, the limitation and prescription periods under the Civil Code do not run or begin to run, pending one of the parties to the dispute not refusing to continue negotiations.

Supervision over the satisfaction of obligations under Act No. 634/1992 Coll., on Consumer Protection, as amended, is carried out by the Czech Trade Inspection Authority (www.coi.cz).

The Seller is entitled to sell goods on the basis of a trade licence. The trade control informs the trade office within its competence. The Czech Trade Inspection Authority supervises, among other things, the compliance with Act No. 634/1992 Coll., on Consumer Protection, within the established scope.

Final provisions

You will find the arrangement between the seller and the buyer with the law of the Czech Republic. If your relationship to the purchase contract contains an international element, the parties agree that the relationship is governed by the law of the Czech Republic. This does not affect the rights of consumers who have from generally binding legislation.

The Seller is not bound by any codes of conduct in relation to the Buyer within the meaning of Section 1826(1)(1)(e) of the Civil Code.

All rights to the Seller’s website, in particular the copyright in the content, including page layout, photos, films, graphics, security marks, logos and other content and elements, belong to the Seller. It is prohibited to copy, modify or otherwise use the website or any part thereof without the consent of the Seller.

The Seller shall not be liable for damages resulting from third party interference with the online shop or in relation to its misuse contrary to its purpose. Purchasing through the online shop its parts or software that was in violation of its purpose, whether.

§ Section 1765(1)(2) of the Civil Code.

The contract of sale including the terms and conditions is archived by the seller in electronic form and is not accessible.

The wording of the terms and conditions allows the seller to use or supplement. This provision does not affect rights and obligations arising after the expiry of the previous version of the Terms and Conditions.

These terms and conditions take effect on 1.3.2023

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Bedingungen für die Rückgabe von Waren

Bearbeitung von Beschwerden (detailliertere Informationen können in der Rubrik “Beschwerdetabelle” veröffentlicht werden)

Der Käufer ist verpflichtet, eine Reklamation beim Verkäufer oder bei der Person, die die Reparatur vornimmt, ohne unnötige Verzögerung zu melden. Wenn er dies schriftlich oder elektronisch tut, sollte er unter Angabe seiner Kontaktdaten die Mängel beschreiben und verlangen, wie die Reklamation behandelt wird.

Bei der Anzeige des Mangels oder unverzüglich nach der Anzeige, wenn der Käufer verpflichtet ist, den Verkäufer zu benachrichtigen, das von ihm gewählte Recht (Art der Reklamationsbearbeitung).

Eine Änderung der Option ohne Zustimmung ist nur zufällig möglich, wenn der Käufer einen Mangel verlangt hat, der sich als unbehebbar erweist.

Ein selbständiges Kaufrecht aus einer wesentlichen Vertragsverletzung hat das gleiche Recht wie im Falle einer immateriellen Vertragsverletzung.

Der Käufer ist verpflichtet, den Kauf der Ware nachzuweisen (vorzugsweise mit einem Kaufbeleg). Die Frist für die Erledigung der Reklamation läuft ab der Übergabe / Bereitstellung der Ware an den Verkäufer oder an den Bestimmungsort zur Reparatur. Die Ware könnte während des Transports in einer geeigneten Verpackung verpackt sein, könnte beschädigt sein, die sauber und vollständig sein könnte.

Der Verkäufer ist verpflichtet, am liebsten innerhalb von drei Arbeitstagen, über die Reklamation zu entscheiden oder gegebenenfalls über die Begutachtung zu entscheiden. Informationen über die persönliche Beurteilung an den Käufer innerhalb dieser Frist mit Dienstag.

Der Käufer, der Verbraucher ist, hat dem Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach der Aufforderung, den Mangel zu beseitigen, sofern der Käufer, der Verbraucher ist, nicht schriftlich eine Frist vereinbart hat. Nach Ablauf dieser Frist hat der Käufer Verbraucherrechte, als ob der Vertrag gefährdet wäre.

Weigert sich der Verkäufer, den Mangel an der Ware zu beheben, kann der Verbraucherkäufer einen angemessenen Nachlass auf den Preis verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um die Zeit von der Reklamation bis zur Erledigung der Reklamation oder bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Käufer zur Abholung der Sache verpflichtet ist.

Der Verkäufer verpflichtet sich, den Käufer per Nachricht oder SMS über die Erledigung der Reklamation zu informieren.

Anerkannte Forderungen berechtigen den Verbraucher zur Erstattung der angemessenen Kosten.

Schutz personenbezogener Daten

Wenn Sie nach unseren Diensten suchen, sammeln wir verschiedene Arten von Daten wie Ihren Namen und Ihr Passwort, Ihre Kontakte und andere Einstellungen. Wir verfolgen, welche Produkte Sie auf der Website ansehen, wie Ihr Gerät aussieht, welche Angebote Sie nutzen, senden Ihnen E-

Mails, die für Sie von Interesse sind, und leiten andere Daten über Sie ab, die auf Sie zugeschnitten sind, um zu sehen, wie Ihre Website weiter verbessert werden kann. Wenn Sie einen Kauf bei uns tätigen oder uns eine Rechnung stellen, arbeiten Sie mit Ihrem Vor- und Nachnamen, akzeptieren Zahlungen und die Informationen, die Sie in Ihrem Konto eingerichtet haben.

Wir verarbeiten die folgenden personenbezogenen Daten:

Identifikationsdaten, die sich hauptsächlich auf Vor- und Nachnamen, Personennamen und Passwort beziehen, oder ID-Nummer, wenn Sie ein Mietkauf sind, ID-Nummer und Mehrwertsteuernummer, wenn Sie ein Unternehmen sind;

Kontaktdaten, d. h. persönliche Daten, die es uns ermöglichen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, insbesondere Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Empfangsadresse, Rechnungsadresse und Ihre Kontakte in sozialen Medien;

Ihre Einstellungen, verfügbare und Kontoinformationen, Einstellungen und Profilinformationen, Newsletter-Einstellungen, Mitgliedschaften in Treueprogrammen, Einkaufslisten, verfolgte Produkte (Watchdogs), Ihre Produkt- und Servicebewertungen und ausgefüllte Umfragen;

Ausgabendaten, d. h. gesonderte Daten über die von Ihnen bestellten Waren und Dienstleistungen, Zahlungen und Zahlungen einschließlich der Zahlungskontonummer und Einzelheiten zu Beschwerden;

Daten über das zufällige Web-Verhalten, einschließlich, wenn es durch Ihre mobile Anwendung, insbesondere Waren und Dienstleistungen, Display, Links, on-clicking, die Art und Weise Sie bewegen sich im Internet und Bildschirm-Tracking und Erfassung von Daten über das Gerät, aus dem Ordner Sie Web-Browser, wie die IP-Adresse, das Gerät identifiziert, seine technischen Parameter wie das Betriebssystem und seine Version, den Bildschirm, den Browser verwendet und seine Version und Datensatz von Cookies und ähnlichen Technologien, um das Gerät zu identifizieren;

Daten über das Leseverhalten der von Ihnen gesendeten Nachrichten, insbesondere die Uhrzeit, das Öffnen der Nachricht und Daten über das Gerät, das die Nachricht versendet, wie die IP-Adresse oder die Identifizierung des Geräts, seine technischen Parameter, wie das Betriebssystem und seine Version, Screenshots, den verwendeten Browser und seine Version;

Abgeleitete Daten, d. h. personenbezogene Daten, die sich aus persönlichen Präferenzen, Daten über die Waren und Dienstleistungen, die Sie bei uns in Anspruch nehmen können, Daten über das Verhalten des Kindes auf der Website und Daten über das Verhalten des Kindes beim Lesen von E- Mails, die wir Ihnen senden, ergeben; insbesondere Daten über Pseudomorphologie, Alter, finanzielle Situation, Kaufverhalten und Beziehung zu verschiedenen Waren und Bedürfnissen;

Daten im Zusammenhang mit der Möglichkeit, das Zentrum anzurufen oder einen Verkauf zu besuchen, können insbesondere Aufzeichnungen von Telefongesprächen mit dem Penny, die Identifizierung von Nachrichten, die Sie uns senden, einschließlich Identifikatoren wie IP-Adressen und Aufzeichnungen von CCTV-Systemen in Geschäften umfassen.

Die Informationspflicht betrifft den Käufer im Sinne von Artikel 13 der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG

(Datenschutz-Grundverordnung) (im Folgenden “DSGVO”) in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Käufer zum Zweck des Kaufs des Kaufvertrags, zum Zweck der Verhandlung des Kaufvertrags und zum Zweck der Sicherstellung der öffentlichen Bekanntgabe des Gesamtverkaufs durch den Verkäufer in einem gesonderten Dokument.

Streitbeilegung

Gegenseitige Streitigkeiten zwischen dem Verkäufer und dem Käufer werden von den ordentlichen Gerichten beigelegt.